غيرت السنوات القليلة الماضية صناعة البيع بالتجزئة؛ حيث تدفع مطالب العملاء الجديدة والتقنيات الرقمية التي تتعامل معها هذا التحول إلى أبعد من ذلك؛ فالأجهزة الذكية والأوبئة العالمية وظهور وسائل التواصل الاجتماعي وانتشار التجارة الإلكترونية تؤثر على قطاع البيع بالتجزئة اليوم.
وبم أنّ العالم يتغير بسرعة كبيرة، فتجار التجزئة يحتاجون للاستعداد لأي شيء جديد يحدث بين عملائهم؛ فإذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة، فيمكنك إما مواكبة هذه الاتجاهات أو التخلف عن الركب، وفقدان ميزتك التنافسية.
ما الذي يخبئه قطاع البيع بالتجزئة في عام 2023؟ فيما يلي 5 حلول وتقنيات تجزئة مبتكرة تعمل بالفعل على تغيير هذا القطاع.
واصل القراءة لتتعلم كيفية الحفاظ على توافق عملك مع أحدث الاتجاهات والفوز على منافسيك.
التجزئة الذكية – ما هي اتجاهات عام 2023؟
تشير التجزئة الذكية إلى التقنيات التي تمثل موجة جديدة من حلول البرامج والأجهزة المصممة خصيصًا لقطاع البيع بالتجزئة؛ حيث يمكن لسلاسل المتاجر الفعلية وتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام الأدوات الذكية لتقديم تجربة تسوق أسرع وأكثر راحة وأمانًا، وتساعد الأدوات الرقمية على معالجة توقعات العملاء المتغيرة بسرعة.
فيما يلي نظرة عامة موجزة على أقوى الاتجاهات التي نراها في مساحة البيع بالتجزئة اليوم:
- ثورة في سلسلة التوريد:
تساعد الأدوات المبتكرة لإدارة سلسلة التوريد الشركات على تقليل النفايات الناتجة عن السرقة أو المخزون الزائد، وتحسين مستويات المخزون وأصول التخزين، وزيادة الإيرادات لكل قدم مربع بفضل دقة المخزون العالية.
- التخصيص:
أحد أكبر اتجاهات البيع بالتجزئة التي ستستمر قوتها في عام 2023 هو تخصيص تجربة العميل؛ فيمكن للعلامات التجارية الآن تقديم توصيات للمنتجات بناءً على سجل بحث المستخدم وعمليات الشراء السابقة والمعلومات السكانية والمزيد من البيانات ذات الصلة.
- التفاعلات بالوقت الفعلي:
تتمثل القيمة الأساسية لحلول البيع بالتجزئة الذكية في أنها تسمح للشركات باستخدام أدوات في الوقت الفعلي؛ مثل دفع الإخطارات حول المنتجات الجديدة أو أجهزة الاستشعار الذكية التي ترسل المعلومات أثناء تسوق العملاء في المتجر.
- تحسين للموظفين وأدواتِهم:
بفضل حلول البيع بالتجزئة الذكية، يمكن للشركات أتمتة الكثير من المهام وتمكين موظفيها من التركيز على الأنشطة الحيوية للمهام بدلاً من تكريس وقتهم للمهام اليدوية. ويوفر هذا المال على المدى الطويل ويزيد من إنتاجية وتحفيز فريقك؛ مما يؤثر في النهاية على أرباحك النهائية.
5 حلول ذكية لـ البيع بالتجزئة عليك أن تعرفها
بعد أن عرفت الاتجاهات التي تلهم تجار التجزئة الأذكياء ليكونوا مبتكرين، دعنا نلقي نظرة على أهم حلول البيع بالتجزئة الذكية التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2023.
1. إنترنت الأشياء (IoT)
إنترنت الأشياء هي تقنية مهمة للبيع بالتجزئة الذكية؛ لأنها تمكن الشركات من توصيل أي أجهزة إلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة من خلال البرامج وربطها بأجهزة استشعار مختلفة يمكنها تتبع أي شيء عمليًا؛ من سلوك المستهلك في المتجر إلى تتبع مخزون المنتجات .
باستخدام حلول إنترنت الأشياء، يمكنك مراقبة المنتج من لحظة تصنيعه حتى بيعه في الوقت الفعلي. يفتح إنترنت الأشياء أيضًا الأبواب لتحليل متوسط قيمة عربة التسوق، وعادات العملاء داخل المتجر، والعروض الترويجية المستهدفة التي ستجذب مبيعات متكررة.
عند دمجها مع حلول تحليلات البيع بالتجزئة ، توفر أنظمة إنترنت الأشياء ثروة من الرؤى لعملائك: عادات التسوق والسلوكيات والتفضيلات والتوقعات. هذه مجرد واحدة من الفوائد العديدة للبيع بالتجزئة الذكية.
لكن إنترنت الأشياء مفيد أيضًا في المكتب الخلفي – على سبيل المثال ، للمساعدة في تتبع الأصول وإدارة المخزون. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات تحديد الأماكن المفقودة أو المسروقة بسرعة بفضل تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) واستعادتها بشكل أسرع.
2. الذكاء الاصطناعي (AI)
يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تعطيل كل صناعة تقريبًا، ولا يعد البيع بالتجزئة استثناءً. تستخدم الشركات في جميع الصناعات الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات مثل خدمة العملاء أو إدارة المنتجات.
يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل سلوكيات العملاء وتوقعاتهم وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي من خلال معالجة كميات هائلة من البيانات التي تم جمعها من نقاط البيع الذكية أو أجهزة الاستشعار.
مثل هذا الحل لا يعالج البيانات فحسب بل يفسرها أيضًا؛ مما يمنحك ثروة من الأفكار القابلة للتنفيذ والتي يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات.
فيما يلي حالتا استخدام رئيسيتان للذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة:
- تحسين الأسعار:
تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لمراقبة استراتيجيات تسعير منافسيها وتعديل أسعارها استجابة لذلك. يمكنك استخدام حل AI لتتبع مشتريات العملاء عبر مواقع مختلفة في متجر ألعاب ثم تقديم توصيات مخصصة في الوقت المناسب لتعزيز معدل التحويل وإلهام العملاء لإجراء عملية شراء.
- توقع الطلب:
يساعد حل الذكاء الاصطناعي على فهم سلوك العملاء والتنبؤ به باستخدام نقاط البيانات التي يتركونها رقميًا وغير متصل بالإنترنت. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك التنبؤ بالمنتجات التي ستصبح شائعة قريبًا وتعديل مخزونك. إن تلبية طلب المستهلكين بهذه الطريقة أسهل بكثير، ولا تخاطر بتبقي الكثير من المخزون بعد انتهاء البيع.
3. الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR و VR) والبيع بالتجزئة
يشهد عام 2023 انفجارًا لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. كان تعزيز تجربة التسوق بمساعدة الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز حلمًا للعديد من تجار التجزئة، والآن؟ هذه التقنيات في متناول أيديهم.
تنقل VR تجربة التسوق عبر الإنترنت إلى المستوى التالي من خلال السماح للعملاء بالدخول إلى المتاجر الافتراضية. بهذه الطريقة يمكن لمديري المتاجر إعطاء العملاء فكرة عما يشعر به التسوق في متجرهم وجعله مثيرًا.
ثم هناك الواقع المعزز؛ ومن الأمثلة الجيدة على الواقع المعزز تطبيق IKEA الذي يسمح للمتسوقين بفحص الشكل الذي ستبدو عليه قطعة أثاث معينة داخل منازلهم. هذا يزيد من ثقتهم أثناء التسوق عبر الإنترنت ويقلل من عدد المرتجعات.
تعتبر هذه الحلول ذات قيمة خاصة إذا كان لديك متاجر فعلية لأنه يمكنك منح المستهلكين لمحة عن الموقع والمنتجات المعروضة للبيع؛ مما يوضح كيف يمكن أن تتناسب مع أنماط حياتهم.
يمكن لتجار التجزئة في مجال الأزياء والجمال أن يكسبوا الكثير من الواقع المعزز والواقع الافتراضي؛ حيث يمكنك استخدام الواقع المعزز لمساعدة العملاء على تجربة الملابس أو أنماط المكياج افتراضيًا ومعرفة أيها يبدو أفضل منهم. وتزيد ميزة التجربة الافتراضية من إمكانية الوصول إلى منتجاتك للأشخاص ذوي الإعاقة أو المستهلكين الذين لا يمكنهم زيارة المتجر شخصيًا في ذلك الوقت.
في النهاية يمكن للواقع المعزز والواقع الافتراضي أن يحدثا فرقًا حقيقيًا في مدى ثقة العملاء عند التسوق لمنتجاتك في المتجر وعبر الإنترنت؛ مما يعزز ولائهم ويقلل من عدد العائدات.
4. روبوتات المحادثة
غالبًا ما تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي، لكنها تستحق نقطة منفصلة. يستخدم تجار التجزئة روبوتات المحادثة ليس فقط لتنفيذ تفاعلات العملاء ولكن أيضًا لأتمتة العديد من العمليات الأخرى.
النوع الأول هو ما يسمى ببرامج الدردشة في المكتب الأمامي، إنها تحسن إنتاجية فريق خدمة العملاء، وتزيد من دقة الردود ، وتؤثر في النهاية على معدل رضا المستهلك.
هناك حالة استخدام رائعة أخرى لروبوتات المحادثة وهي مرتبطة باتجاه التخصيص. الاتصالات الشخصية مطلوبة اليوم، ويمكن لبرامج الدردشة الاستفادة من هذا الاتجاه ومعرفة المزيد عن العملاء بمرور الوقت. هذا يسمح لهم بالإجابة على الأسئلة وحل الشكاوى بشكل أسرع.
يمكن أيضًا استخدام Chatbots لمراقبة نبرة تفاعلات خدمة العملاء وتحديد أي ردود فعل سلبية تحتاج إلى المعالجة بسرعة. وقت الحل مهم جدًا في خدمة العملاء. من خلال إظهار قدرتك على حل أي مشكلة بسرعة، فإنك تُظهر اهتمامك بهم وتزيد من ولائهم.
والحديث عن ولاء العملاء …
5. طلبات الولاء
برامج الولاء لها تأثير كبير على نجاحك عندما يتعلق الأمر بالبيع للعميل الحالي، ومن خلال تقديم تطبيق ولاء لهم يقدم عروضًا ترويجية وخصومات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم، فإنك تزيد من الاحتفاظ بهم وقيمتهم مدى الحياة.
يعد تطبيق الولاء مصدرًا رائعًا للبيانات حول تفضيلات العملاء أو التفاعلات مع نظام نقاط البيع الذكي أو سجل الشراء.
يتم جمع كل هذه البيانات ودمجها معًا لمنحك رؤى قابلة للتنفيذ وزيادة كفاءة جهودك التسويقية.
مستعد لتكون بائع تجزئة ذكي؟
بالنظر إلى كل حلول التجزئة الذكية المبتكرة هذه، ما هو مستقبل التجارة الإلكترونية بالضبط – أو البيع بالتجزئة بشكل عام؟ كان لوباء COVID-19 تأثير كبير على الصناعة، مما أجبر الشركات على التكيف مع متطلبات العملاء الجديدة ولوائح الإغلاق بسرعة.و الآن هم بحاجة لتعظيم مكاسبهم بالواقع الجديد.
من خلال الاستثمار في حل بيع بالتجزئة ذكي، يمكنك البقاء في صدارة المنافسة وتحسين تجربة العملاء وتعزيز كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل عمليًا.
ما الذي يمنعك من تجربة حل رقمي للبيع بالتجزئة بعام 2023؟ إذا كنت ترغب في التعرف على ما هو موجود والاستماع إلى نصائح احترافية حول هذه الحلول، فاتصل بنا.
ساعدنا العديد من بائعي التجزئة على زيادة مدى وصولهم والتفاعل مع الأدوات الرقمية الجديدة.
