على الرغم من الميزانية المصغرة للتمويل في مصر والدول العربية والتأثير على الدخل المتاح، سيستمر طلب العملاء في الزيادة خلال الأسابيع القليلة المقبلة. اعتمد المتسوقون قبيل شهر رمضان على أنه فترتتهم الخاصة بالتسوق، لتمديد موسم الأعياد من نهاية فبراير وحتى أوائل يونيو. سلوك المستهلك يقود أفعالنا، والهدف هو تزويد العملاء بما يريدون ومتى وأينما يريدون. من أجل شهر تسوق سلس وناجح، نحن بحاجة إلى التخطيط لجميع الاحتمالات في العمليات اللوجستية . ما يمكن أن نتوقعه:
- سيتم استنفاد مستويات المخزون بسرعة
- الضغط على عملية تجديد البضائع (والمخزون).
- يتم إلغاء الطلبات وإرجاع العناصر
- منافسة قوية للعمال الموسميين
- معركة من أجل خدمات النقل قصيرة المدى
لم يفت الأوان للاستعداد لكن الوقت ينفد. التركيز على:
مراقبة المخزون والوفاء بالطلب
يعد تتبع الطلبات في الوقت الفعلي أمرًا حيويًا؛ فبمجرد معرفة المتطلبات، يمكن وضع خطط التجديد، ويجب منع نفاد المخزون لتجنب خيبة أمل العملاء.
تساعد التنبؤات الدقيقة للأوامر المستندة إلى سجل المبيعات السابق وتعليقات المستهلكين على تحديد مستويات المخزون، ويمكن تحسين مناطق تخزين المستودعات لتسريع عملية التعبئة والاختيار.
نصيحة: سيضمن إنشاء شراكات مع موردين موثوقين التعاون والدعم عندما تزداد السرعة وتكون الكميات محدودة.
إدارة المرتجعات
خلقت التجارة الإلكترونية زيادة في الطلبات التي يتم إلغاؤها أو إعادتها. خلقت مرافق فرصة للعملاء لإعادة البضائع إلى المتاجر حتى لو اشتروها عبر الإنترنت، وهذه مشكلة لوجستية وخدمة العملاء.
يجب أن تكون عملية الإرجاع بسيطة وخالية من الإجهاد للاحتفاظ بالعملاء؛ حيث يصعب تحقيق ذلك بدون البنية التحتية والخبرة.
هناك اتجاه متزايد نحو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المرتجعات إلى أخصائي لوجستي خارجي (3PL).
نصيحة: لتقليل عمليات الإرجاع والإلغاء، قم بإبلاغ العملاء بسياسة الإرجاع الخاصة بك وتزويدهم بملصقات تغليف وإرجاع سهلة الاستخدام.
توفير الموارد
تقليديا يتم تعيين العمال الموسميين على أساس ساعات مرنة، اعتمادًا على مستوى نشاط المبيعات. استخدام المعرفة المكتسبة من فترة رمضان والعيد السابقيين من العام الماضي لمراجعة المتطلبات المتوقعة وبناء حالة طوارئ.
تتطلب كل شاحنة وشاحنة سائقًا مرخصًا وقادرًا، وفي هذا الوقت، يُتوقع من الموظفين أن يفعلوا المزيد بموارد أقل وأن يكونوا متعددي المهارات. اجعلها تجربة عمل ذات مغزى للجميع.
نصيحة: قدّر حاجتك إلى موظفين مؤقتين وتأمين الموارد الآن؛ حيث يحتاج الموظفون المؤقتون إلى التدريب على العمليات والتوقعات الخاصة بك والتي تستغرق وقتًا.
العمليات اللوجستية والتسليم
لم يفت الأوان بعد على ترقية التكنولوجيا التي تبسط عملية الجدولة وتحسين المسار. بناءً على توقعات المبيعات، يمكنك محاكاة متطلبات الذروة للسائقين والمركبات وابتكار طرق بديلة.
قد لا ينتج عن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم في موسم الذروة تحقيق وفورات دائمًا. إن تقديم خيارات تسليم بديلة مثل النقر والاستلام أو التسليم في اليوم التالي أو الشحن إلى المتجر المحلي يمنح العميل مزيدًا من الخيارات ويمكن أن يخفف الضغط عن تكاليف النقل.
ضع في اعتبارك استخدام استشارات سلسلة التوريد لتقديم المشورة بشأن نماذج التكلفة البديلة وأساليب التفاوض التي ستؤدي إلى الخدمات المطلوبة بالسعر المناسب.
نصيحة: ابحث عن طرق جديدة للعمل مع شركات 3PL. يمكن مشاركة أحمال التوصيل خاصة في المناطق الحضرية ذات الازدحام الشديد.
لا يحتاج موسم الأعياد إلى أن يكون وقتًا مليئًا بالتوتر وعدم الراحة؛ إنه الوقت المثالي لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم أفضل تجربة توصيل.
يعتبر التواصل المنتظم وفي الوقت المناسب من خلال الجدول الزمني من الطلب إلى التسليم هو العامل المميز.
اتخاذ تدابير استباقية للحد من تأثير الأزمات المحتملة يقلل من القلق.
تقدم سهل حلولاً لمساعدة الشركات على تحقيق النجاح خلال موسم الذروة.
ننصح بتبسيط تنفيذ الطلبات وإدارة المخزون وكيفية تسليم البضائع بكفاءة واقتصاد. تشمل خبرتنا اختيار وتنفيذ التكنولوجيا الأكثر ملاءمة لتحسين عمليات سلسلة التوريد لديك، مما يساعد على التخفيف من تأثير التضخم وتحديات السوق الحالية.
